电子商务:2012,踏青觅"草"正当时

2012-2-3 16:25:00    点击率 [625]    【    我来说两句 (0)

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在2012年1月份有一些不法分子利用淘宝商城的管理规则,针对陶瓷行业品牌进行网络诈骗,一些陶瓷品牌上的淘宝商城专卖店不幸地成为受害者;

  这些不法分子了解陶瓷行业的运作规律,利用淘宝商城自2012年1月1日起执行的“卖家缺货”规则进行骗取交易纠纷赔款;〔淘宝规则:买家拍下宝贝并付款,商家必须在72小时内进行发货,若商家未履行承诺,买家可在交易生成后24小时申请缺货退款,商家未及时发货的,除将受到淘宝商城的相关处罚外,还必须按照实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对买家进行赔付;〕买家选择陶瓷企业放假和配套物流停运的1月份对未加防范的商城店铺下手,拍下商品并付款,随即以“卖家缺货”的理由申请退款,同时骗取每笔最高500元的赔偿;买家使用伪造的联系方式和收货地址,卖家无法联系上对方也无法发货,处理不及的店就因此而被罚赔付30%货款金额;

  不法分子使用多个账号在陶瓷淘宝商城专卖店拍下订单,付款并随即以“卖家缺货”为由申请退款,所有订单在48小时后全部退款成功,并每笔附加30%金额的赔付,使冻结在陶瓷公司支付宝账户内的保证金二万五千元被淘宝商城扣除并转移到买家支付宝账上;中间过程之短,处理过程之简单,完全未得到卖家一方的负责人员获知和确认;经调查了解得知有好几个品牌遭到同样手段诈骗,这极有可能是有组织的诈骗,企业准备或已经向公安部门报案,根据证据进行调查并向淘宝商城维权;

 

  2010年淘宝家装馆的启动,2011年爱蜂潮体验馆的开业,让一直游离于网销渠道的陶瓷行业觉醒;加之传统渠道销售业绩的下滑,特别是门店零售的严重下滑,让很多品牌将希望寄托在电子商务这种新型渠道上;互联网渠道的建设在2011年得到陶瓷行业的空前重视:微博营销、淘宝商城旗舰店,成了行业的大热门,不少企业甚至将发展电子商务列为2012年工作的重点,但遗憾的是多数企业谈到开展电子商务(仅指内销,下同),首先想到的就是淘宝,能想到的也是淘宝,顶多加上京东,可谓单恋一枝花!

  然而淘宝、京东的平台毕竟有其局限性,一个做百货的,里面鱼龙混杂,一个做电器起家的,对建材类商品的把握还欠些火候,加之此类产品的特殊性(价格不透明、半成品、运输难、易破损等),甚至很多企业在淘宝商城的旗舰店只是占个地盘,做个形象宣传,陶瓷品类给淘宝带来的收益占比远不及服饰等成熟的网购品类,淘宝也在降低对建材类产品的资源投入;而在去年年底出台的淘宝商城新规(2011年10月10日,淘宝首页发表声明将原有的商城保证金提高到10万-15万、技术服务费6万,另外征收交易佣金5%),更是让商家很受伤,也掐断了很多创业者的梦想,甚至引发利用淘宝规则攻击大商家的“暴动”;店大欺客在这里演变成了平台大欺商户;毋庸置疑,商户在淘宝体系里是弱势的,在规则制定上及发生纠纷时,淘宝显然是偏袒消费者的,哪怕这个消费者的真实身份是个职业网络骗子;没办法,谁叫流量经济是电子商务的本质之一,为了保住流量,吸引住源源不断的消费者,只能对不起商户了;

  另据爆料,日前爱蜂潮下发通知,要求淘宝家居线上品牌入驻爱蜂潮线下体验店,如不接受,淘宝网店的线上推广、活动资源将受到直接影响;这个于去年5月在北京诞生的淘宝家居线下实体店,曾以实现家居建材网上销售+线下体验+一站式送货安装的无缝对接为卖点,备受业界瞩目,但它与传统卖场不相上下的店面租金,每笔订单收取的服务费、交易费侵蚀了电商的优势,不少商家认为:既不省钱也不省心的淘宝爱蜂潮模式违背电商核心原则,以致难以为继,落得靠“绑架”线上品牌来发展的地步;

  数据表明:仅淘宝直通车在2007年的收益是1000万,2008年达到2亿,2009年跃增为10亿,2010年为60亿,2011年则达到100亿;显然淘宝已长成参天大树,而树大招风也不足为奇;据悉,很多网络骗子的主战场就是淘宝,利用其有利于消费者的规则漏洞从商家身上获利;这不,元宵节还未过就惊闻:“陶瓷某企业在淘宝商城上受攻击、被诈骗,管理和规则漏洞导致多家进驻商城的品牌受害,保证金被扣致关店;”正如某位行业人士所言:陶瓷行业既懂陶瓷又懂电子商务的人才奇缺;这就导致普遍都在摸着石头过河,各自摸索,当然就会走不少弯路,交不少学费;

  一系列的事件,让众多已进驻或准备进驻的陶企惊觉:电商目前很多都被“绑架”在淘宝、京东、拍拍之类的平台上,如果不走出来,单恋一枝花,迟早也是死路一条,必须找到更多的出路,觅得适合长远发展的芳草地;

  回顾陶瓷行业的“触电”经历可用以下几个词来形容:不屑、抵触、觉醒、试水、重视;“触电”形式则从最初的建企业网站,到参加当地组织的网络团购,再到在淘宝上开店,参加搜房、搜狐、新浪等组织的营销活动,甚至开始有企业利用自己较丰富的产品线,建起了自己的网上商城,阿李嘻嘻品牌陶瓷商城这样扎根行业的垂直交易平台也应运而生;

  阿李嘻嘻是一个怎样的平台?它专注于陶瓷产业,是一个直接面向消费者的B2C垂直交易平台,也是中国陶瓷行业首家采用O2O模式的C2B平台,既可及时与消费者进行沟通互动,实时促成交易,又可实现与传统渠道的线上线下结合,更能提供个性化定制服务;它不仅为陶瓷行业打造了一个诚信交易的电子商务平台,也为陶瓷行业创造了一种崭新的营销模式;

  有这样一个观点与业界同仁共享:

  前一个5年是C2C发展的黄金年代;

  当下的这个5年是B2C发展的黄金年代;

  而下一个5年,将是电子商务C2B模式的黄金发展时期;

  随着生产资源的不断消耗,人力等成本的持续高涨,实时定制、按需定制的C2B模式,将是提升整个社会效率的一个必然趋势与选择;由此可以预见阿李嘻嘻这样一个B2C+C2B+O2O模式的平台将焕发强劲的生命力与竞争力;

  早春时节,正是放眼天下,踏青的好时候;

  (作者系阿李嘻嘻品牌陶瓷商城项目总监)

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